سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SEDRA LEAF، نضمن لعملائنا الكرام حق الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للمنتجات المشتراة من متجرنا. نحن نلتزم بتقديم منتج أصلي، ونقوم بفحص جودة الطلبات بعناية فائقة قبل الشحن لضمان وصول المنتج إليكِ في أفضل حالة.
الحالات التي تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
يحق لكِ استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج ناقص.
- استلام منتج غير صحيح.
- استخدام المنتج وتبيّن أنه غير مطابق للوصف الموجود على موقعنا.
ملاحظة هامة: في جميع الحالات، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ما لم يكن استخدامه ضرورياً لاكتشاف عدم مطابقته للوصف. إذا ثبت أن المنتج مختلف تماماً عن الوصف أو به مشكلة، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل، وتتحمل الشركة كامل قيمة الشحن (سواء شحن الإرجاع أو الاستبدال).
الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم وجود عيب
في حال رغبتِ في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود أي مشكلة أو عيب في المنتج، يشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.
- ألا يكون قد تم فتحه أو إزالة التغليف الأصلي.
- يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان معالجة طلبكِ بأسرع وقت ممكن، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل: إرسال صورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة عبر الواتساب على رقمنا: 01131294099 خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- المراجعة: يتم مراجعة الطلب والرد عليكِ خلال 3 أيام عمل بالموافقة أو الرفض حسب الحالة.
- الاستلام: في حال الموافقة، يتم إرسال مندوب الشحن خلال 4 أيام عمل لاستلام المنتج من العميل.
- الاسترداد: يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المندوب للشحنة.
ملاحظات هامة
- ⚠️ تنبيه اختبار الحساسية: يرجى دائماً إجراء اختبار حساسية على جزء صغير من الجلد قبل الاستخدام الكامل لأي منتج.
- ⚠️ مسؤولية الاستخدام: لا تتحمل الشركة مسؤولية أي توقعات استخدام لم تُذكر بوضوح في صفحة المنتج.
- ⚠️ ضمان الجودة: نحن هنا لخدمتكِ وضمان راحتكِ، لذا لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار.